POLÍTICAS DE ENVÍO

El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso.
A partir de la aceptación de la orden de compra al consumidor, Estudio de Moda S.A.S por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A.S, se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, de 2 a 8 días hábiles después de la aceptación de la orden de compra. Estudio de Moda S.A.S igualmente, podrá negarse a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera del área de cobertura.
La venta estará sujeta al inventario del producto- Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, Estudio de Moda S.A.S procederá a contactar al consumidor y pondrá a su disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero. Además, los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido a través del sitio www.coordinadora.com

ENTREGA

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Intentamos entregar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, el tiempo de entrega será de 2 a 8 días hábiles y empieza a partir de que el pedido fue aprobado (un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago). En la página de tramitación del pedido se indica un plazo de entrega aproximado. El plazo de entrega dependerá del destino del envío.

POLÍTICAS DE ENVÍO POR MOTIVO DE CONTINGENCIA ESTUDIO DE MODA S.A.S.
informa a sus clientes y consumidores que, debido a la contingencia presentada en el país y a las afectaciones operativas informadas por la empresa transportadora COORDINADORA MERCANTIL S.A.S. informa que podrán presentarse novedades, restricciones y ampliaciones en los tiempos habituales de entrega de los pedidos cuyo origen, destino o tránsito corresponda a alguna de las zonas afectadas.
De acuerdo con la información suministrada por la transportadora COORDINADORA MERCANTIL S.A.S., las afectaciones se presentan principalmente en:
· Pereira y Manizales, incluidas las poblaciones atendidas desde estas ciudades.
· Cali, incluidas las poblaciones de reexpedición atendidas desde esta ciudad.
· Quibdó y Buenaventura.
La cobertura y las zonas afectadas podrán variar de acuerdo con las condiciones de seguridad, acceso y operación informadas por la transportadora.
En condiciones normales, ESTUDIO DE MODA S.A.S., a través de COORDINADORA MERCANTIL S.A.S., realiza la entrega de los productos adquiridos dentro de un plazo estimado de dos (2) a ocho (8) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.
Durante la contingencia, los pedidos cuyo origen, destino o tránsito corresponda a alguna de las zonas afectadas podrán tener un plazo estimado de entrega de ocho (8) a quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. Sujetos a las condiciones de seguridad, acceso, cobertura y restablecimiento de la operación de la empresa transportadora COORDINADORA MERCANTIL S.A.S.
Estos tiempos podrán verse afectados adicionalmente por restricciones de movilidad, cierres de vías, alteraciones de orden público, condiciones de seguridad, dificultades de acceso, suspensión de cobertura u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o retrasen la operación logística. En caso de presentarse alguna novedad relevante relacionada con el pedido, ESTUDIO DE MODA S.A.S., informará al consumidor, a través de los datos de contacto registrados en la compra o de sus canales de atención, las novedades relevantes de las que tenga conocimiento y que afecten la entrega del pedido
Estudio de Moda S.A.S. podrá abstenerse temporalmente de aceptar pedidos o realizar entregas en zonas que se encuentren por fuera del área de cobertura o cuya operación haya sido suspendida por la transportadora como consecuencia de la contingencia.
Cuando la restricción se conozca después de aceptada la orden de compra, ESTUDIO DE MODA S.A.S. informará oportunamente al consumidor y gestionará las alternativas legalmente aplicables, según las circunstancias del pedido y la decisión del consumidor.
Las demás condiciones establecidas en la Política de Envíos de ESTUDIO DE MODA S.A.S., relacionadas con recepción de pedidos, intentos de entrega, disponibilidad de inventario, devoluciones y demás disposiciones aplicables, continuarán vigentes y sin modificaciones.
El consumidor asumirá el valor del envío del producto adquirido al destino informado. El valor del envío y transporte será indicado al momento de generar la orden de compra y podrá variar de acuerdo con el municipio de destino.
Los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido utilizando el número de guía correspondiente a través del enlace: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/
Nota: Los tiempos especiales establecidos en esta política son temporales y aplicarán únicamente durante la vigencia indicada o mientras persistan las afectaciones operativas asociadas a la contingencia. Una vez normalizada la operación, se retomarán los tiempos habituales de entrega establecidos por ESTUDIO DE MODA S.A.S.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?
El valor del envío y transporte de los productos te lo informaremos al momento de generar la orden de compra y puede variar según la ciudad en la que desees recibirlo. Debes saber que tenemos envíos gratuitos a partir de compras superiores a $650.000 COP dependiendo de tu ciudad.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN CORREO DE AVISO DEL DESPACHO DE MI PEDIDO?
Comprueba la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico. También puedes ver tus notificaciones de despacho iniciando sesión en tu cuenta DIESEL.

¿QUÉ HAGO SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON MI ARTÍCULO?
Si crees que tu artículo es defectuoso, contáctanos y te diremos lo que tienes que hacer.

¿QUÉ HAGO SI SE HA QUEDADO UNA ETIQUETA DE SEGURIDAD PUESTA EN MI ARTÍCULO?
Si tienes cerca una tienda DIESEL, es posible que puedan retirar la etiqueta, siempre que lleves también una copia de la factura. De lo contrario, contáctanos y te diremos qué hacer.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Mira la fecha de entrega en el correo sobre el despacho del paquete, para ver si contiene más detalles. La fecha de entrega que se indica al efectuar el pedido es aproximada. Podrás hacerle seguimiento al estado de entrega de tu pedido a través del sitio www.coordinadora.com

Si no ha cambiado el estado de seguimiento de tu pedido durante 5 días, contáctanos.

Es posible que hayan dejado el paquete en casa de un vecino, pero eso debería aparecer indicado en los datos de seguimiento. Si sigues sin localizar el paquete 24 horas después de que el estado de seguimiento haya cambiado a "entregado", contáctanos.

¿QUÉ HAGO SI ME HAN ENVIADO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si has recibido un Producto incorrecto en su pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a https://co.diesel.com/pqr Nosotros te informaremos de cómo proceder con la devolución. Por favor, facilita tanta información como puedas sobre el artículo incorrecto.

¿QUÉ HAGO SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si consideras que el Producto que has recibido es defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al (604) 607 3693 o escribiendo a la dirección https://co.diesel.com/pqr Nuestro equipo te informará de cómo proceder. Por favor, facilita tantos detalles como puedas sobre el defecto.

¿QUÉ HAGO SI FALTA PARTE DEL PEDIDO?
En ocasiones nosotros no enviamos todo lo que nos has pedido al mismo tiempo, ya que hay artículos que se envian desde una de nuestras tiendas físicas, así que comprueba en la guía de envío y el correo de confirmación del pedido, para ver si alguno de los artículos encargados te va a llegar aparte.

Si la guía de envío indica que un artículo debería estar incluido en tu paquete, pero no lo está, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a https://co.diesel.com/pqr, que intentará rectificar el error lo antes posible.

QUÉ PASA SI MI PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, te contactaremos para hacerte entrega de un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.