POLÍTICAS DE ENVÍO
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso.
A partir de la aceptación de la orden de compra al consumidor, Estudio de Moda S.A.S por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A.S, se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, de 5 a 8 días hábiles después de la aceptación de la orden de compra. Estudio de Moda S.A.S igualmente, podrá negarse a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera del área de cobertura.
La venta estará sujeta al inventario del producto- Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, Estudio de Moda S.A.S procederá a contactar al consumidor y pondrá a su disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero. Además los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido a través del sitio www.coordinadora.com
ENTREGA
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Intentamos entregar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, el tiempo de entrega será de 5 a 8 días hábiles y empieza a partir de que el pedido fue aprobado (un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago). En la página de tramitación del pedido se indica un plazo de entrega aproximado. El plazo de entrega dependerá del destino del envío.
¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?
El valor del envío y transporte de los productos te lo informaremos al momento de generar la orden de compra y puede variar según la ciudad en la que desees recibirlo. Debes saber que tenemos envíos gratuitos a partir de $500.000 COP dependiendo de tu ciudad.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN CORREO DE AVISO DEL DESPACHO DE MI PEDIDO?
Comprueba la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico. También puedes ver tus notificaciones de despacho iniciando sesión en tu cuenta DIESEL.
¿QUÉ HAGO SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON MI ARTÍCULO?
Si crees que tu artículo es defectuoso, contáctanos y te diremos lo que tienes que hacer.
¿QUÉ HAGO SI SE HA QUEDADO UNA ETIQUETA DE SEGURIDAD PUESTA EN MI ARTÍCULO?
Si tienes cerca una tienda DIESEL, es posible que puedan retirar la etiqueta, siempre que lleves también una copia de la factura. De lo contrario, contáctanos y te diremos qué hacer.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Mira la fecha de entrega en el correo sobre el despacho del paquete, para ver si contiene más detalles. La fecha de entrega que se indica al efectuar el pedido es aproximada. Podrás hacerle seguimiento al estado de entrega de tu pedido a través del sitio www.coordinadora.com
Si no ha cambiado el estado de seguimiento de tu pedido durante 5 días, contáctanos.
Es posible que hayan dejado el paquete en casa de un vecino, pero eso debería aparecer indicado en los datos de seguimiento. Si sigues sin localizar el paquete 24 horas después de que el estado de seguimiento haya cambiado a "entregado", contáctanos.
¿QUÉ HAGO SI ME HAN ENVIADO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si has recibido un Producto incorrecto en su pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a tiendavirtual@estudiodemoda.com.co Nosotros te informaremos de cómo proceder con la devolución. Por favor, facilita tanta información como puedas sobre el artículo incorrecto.
¿QUÉ HAGO SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si consideras que el Producto que has recibido es defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al (604) 607 3693 o escribiendo a la dirección tiendavirtual@estudiodemoda.com.co Nuestro equipo te informará de cómo proceder. Por favor, facilita tantos detalles como puedas sobre el defecto.
¿QUÉ HAGO SI FALTA PARTE DEL PEDIDO?
En ocasiones nosotros no enviamos todo lo que nos has pedido al mismo tiempo, ya que hay artículos que se envian desde una de nuestras tiendas físicas, así que comprueba en la guía de envío y el correo de confirmación del pedido, para ver si alguno de los artículos encargados te va a llegar aparte.
Si la guía de envío indica que un artículo debería estar incluido en tu paquete, pero no lo está, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a tiendavirtual@estudiodemoda.com.co, que intentará rectificar el error lo antes posible.
QUÉ PASA SI MI PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, te contactaremos para hacerte entrega de un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
