POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA
POLÍTICAS DE CAMBIOS

1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.
2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.
4. Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos:

-Plazo máximo para cambio (30 días).
-Prendas en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
-Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 30 días calendario después de la compra.
-Plazo máximo para cambio de relojes, fragancias y/o gafas: 8 días calendario después de la compra.
-Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.

1. Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
   Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio por derecho al retracto).
2. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo tiendavirtual@estudiodemoda.com.co
3. Ir a la tienda física más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura.
   En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso.

*Estudio de Moda S.A.S tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir.
Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:
1.Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
2.Devolución del dinero.

CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN DESDE TU CASA

o Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y contar con sus etiquetas.

o Puedes realizar tus cambios en algunas de nuestras tiendas según lo indicado en el siguiente enlace https://co.diesel.com/politicas-cambios-devoluciones o puedes solicitar tu cambio en línea haciendo clic en el siguiente enlace:
https://diesel.reversso.co/

1) Ingresa los 11 números de pedido, seguido del guion y los dígitos 01, junto con el correo electrónico con el cual realizaste la compra. Ejemplo: 12345678901-01

2) Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas cambiar o devolver. Selecciona la razón.

3)Selecciona si es cambio o devolución.
Cambiar:
Si el cambio es el mismo producto, solo debes seleccionar la imagen que te muestra la plataforma y seleccionar la talla de preferencia.

En caso de que desees cambiar por otro producto puedes elegir otro producto escribiendo el nombre de este en el buscador. El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al monto inicial.

Devolver: Tienes la opción de elegir

Medio de pago original: crédito o débito.
4) Confirma los datos del remitente, corrobora tus datos personales, realiza el pago de ser necesario y confirma tu solicitud.

El producto pasará por revisión de nuestro equipo, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en la factura, o en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones, empaque o similar.
2. Se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor, siempre que, en vigencia de la garantía, el producto presente reincidencia en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del producto.
3. La garantía legal será la definida en la etiqueta del producto, si esta no lo determina corresponderá a la señalada en la factura de venta.
4. Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:

• Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 30 días calendario después de la compra.
• Para fragancias y/o gafas: 30 días calendario después de la compra.
• Para maquinaria de relojes: 2 años después de la compra, para el resto de sus partes o elementos: 30 días calendario después de la compra.
• Los relojes que sean abiertos por servicio técnico no autorizado pierden su garantía.

Para hacer efectiva la garantía: enviar la solicitud a tiendavirtual@estudiodemoda.com.co, o ir a la tienda física más cercana. En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso.
*Estudio de Moda S.A.Stiene hasta 15 Hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir.

REVERSIÓN DEL PAGO

Las compras realizadas en co.diesel.com mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y si cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, puede solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Causas de reversión de pago:

• Fraude en la transacción.
• Que hagas una compra y no te llegó el producto.
• Cuando el producto de compraste no cumpla con las características comunicadas.
• Defectos de fábrica en los productos

Para solicitar la reversión se debe enviar la solicitud a tiendavirtual@estudiodemoda.com.co, o ir a la tienda física más cercana.
*Estudio de moda tiene hasta 15 días Hábiles para responder el correo indicando el proceso a seguir.

Requisitos para acceder a la reversión:

• La compra se debió pagar por medio tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico, por tal motivo no aplica para pagos con Efecty, Baloto, Pago referenciado.

• El producto debe estar en buen estado y limpio y el proveedor de transporte recogerá el producto únicamente en el mismo lugar en que lo entregó.

• El responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria.

• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del los correo establecidos por la página. Igualmente, podrás presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.